- La plataforma facilita la accesibilidad de los ciudadanos y reduce los tiempos de espera, aumentando la satisfacción de los usuarios.
La startup cordobesa Evoltis, en colaboración con la Municipalidad de Córdoba, ha sido reconocida con el Premio Best Performance LATAM Sur 2024 en la categoría de Customer Experience.
El premio plata fue para su caso de éxito “Mejor solución omnicanal para revolucionar la experiencia del cliente y la atención al usuario: Transformación GovTech. Redefiniendo la Experiencia Ciudadana a través de Interacciones Omnicanales”.
Evoltis desarrolló una solución integral omnicanal que permite una interacción fluida y coherente entre todos los puntos de contacto. La plataforma implementada facilita la accesibilidad de los ciudadanos y mejora la trazabilidad de las consultas y la eficiencia de los operadores, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción de los usuarios. Esto permitió alcanzar una comunicación más ágil y eficiente en un entorno de alta demanda.
Alberto Cesana, subdirector de Mejora de Procesos de la Secretaría de Ciudad Inteligente y Transformación Digial, destacó: “Seguimos trabajando para mejorar la experiencia de cada vecino, facilitando soluciones en nuestros canales de atención. Junto a Evoltis, nos honra haber sido reconocidos en el Premio Best Performance LATAM Sur 2024, un logro que reafirma nuestro compromiso de brindar una atención cercana y personalizada, permitiendo que cada vecino autogestione sus consultas y trámites de manera rápida y eficiente”.
Este caso de éxito representa un avance importante en la estrategia de innovación de la Secretaría de Ciudad Inteligente, que busca ofrecer servicios integrados y a la vez reforzar la relación entre los vecinos y el Municipio.
Por su parte, Lourdes Rivetti, Subdirectora de Canales Digitales comentó: “Este reconocimiento refuerza el camino hacia una administración pública más cercana y accesible, donde cada vecino de Córdoba es protagonista de su propia experiencia. Desde la Municipalidad, junto a aliados estratégicos como Evoltis, apostamos por la construcción de una ciudad inteligente que aprovecha la tecnología para mejorar la calidad de vida de todos los vecinos”.
Esta solución tecnológica se desarrolló en conjunto con el Municipio para atender las necesidades de los vecinos y generar para los cordobeses una experiencia accesible, eficiente y adaptada a los requerimientos actuales.
Desde hace tiempo, la Municipalidad de Córdoba trabaja en mejorar los canales de atención y facilitar soluciones ágiles, que impulsan la construcción de la «Experiencia del vecino».
Canales al servicio del vecino
Actualmente, los vecinos de Córdoba pueden realizar sus consultas y gestiones a través de varios canales digitales: el Centro de Atención Telefónica, el ChatBot de la página oficial, el portal web y el ChatBot en WhatsApp. Esta omnicanalidad permite una experiencia integral, en la que cada vecino puede elegir el medio más cómodo para comunicarse, facilitando la autogestión y el seguimiento de sus consultas.
Gracias a este ecosistema, la Municipalidad de Córdoba ha logrado una comunicación en tiempo real que se adapta a las necesidades de la comunidad en un entorno de creciente demanda. El uso de canales múltiples y la interacción continua han consolidado a Córdoba como un referente en la transformación digital y la innovación en la administración pública.
La alianza entre la Municipalidad de Córdoba y empresas del sector privado, como Evoltis, demuestra la importancia de unir esfuerzos para generar proyectos que mejoren la vida de los vecinos. Estas colaboraciones permiten al municipio acceder a tecnología de punta y conocimientos especializados, creando un impacto positivo en la calidad de los servicios municipales y en la experiencia diaria de los ciudadanos.
